Questions fréquentes
Vous avez une question ? Nous avons sûrement la réponse.
Voici tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre commande Smacha®.
Commande & Personnalisation
Comment personnaliser mon maillot ?
C’est simple ! Choisissez le modèle qui vous plaît, sélectionnez vos couleurs, ajoutez votre nom, numéro ou logo d’équipe. Vous visualisez le rendu en temps réel avant validation.
Puis-je créer un maillot pour mon club ou mon équipe ?
Oui, bien sûr ! Nous travaillons avec des clubs, coachs et équipes.
Contactez-nous à contact@smachapadel.com pour un devis groupé personnalisé.
Est-ce que je peux voir un aperçu avant production ?
Oui ! Vous recevez un aperçu numérique pour validation avant la mise en production. Aucune commande n’est lancée sans votre accord.
Je veux changer mon design après commande, est-ce possible ?
Vous pouvez modifier votre design tant que la production n’a pas commencé.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Quels types de personnalisation proposez-vous ?
Couleurs, textes, logos, drapeaux, motifs exclusifs… tout est possible.
Notre équipe design vérifie chaque visuel avant impression pour un rendu parfait.
Livraison, Paiement & Retours
Quels sont les délais de fabrication et livraison ?
Nos maillots sont fabriqués sur mesure. Comptez environ 10 à 15 jours ouvrés pour la production, puis 2 à 5 jours pour la livraison selon votre pays.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 100€ d’achat.
En dessous, les frais varient selon votre zone (calcul automatique au panier).
Où fabriquez-vous vos produits ?
Tous nos maillots sont fabriqués en Europe, dans des ateliers spécialisés dans le textile sportif haut de gamme.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire sécurisée, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
Toutes les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées.
Puis-je retourner un maillot personnalisé ?
Nos produits étant créés sur mesure, nous ne pouvons pas les rembourser sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.
En revanche, nous offrons un échange gratuit si un problème de taille survient.
Mon colis est en retard, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Vérifiez d’abord le numéro de suivi reçu par email.
Si vous ne trouvez pas de mise à jour après 72 h, contactez-nous à contact@smachapadel.com et nous suivrons votre dossier personnellement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi pour suivre chaque étape jusqu’à la livraison.
